Когда пригодится
Поддерживайте актуальность спроса, чтобы система не создавала лишние совпадения. Откройте материал, когда нужно выполнить «оцените актуальность» и довести процесс до результата «заявка активна».
Что изменится после выполнения
В разделе «Статус заявки» ещё не выполнено действие «оцените актуальность», поэтому следующий рабочий результат не зафиксирован.
Сценарий завершён на шаге «закройте с результатом», а в системе отображается проверяемое состояние «заявка активна».
Пройдите сценарий на примере
Нажимайте шаги по порядку. Макет показывает, где вы находитесь, что нужно сделать и какой результат должен появиться.
Проверьте, продолжает ли клиент поиск. Не переходите дальше, пока экран не подтвердит действие или не покажет, какое поле нужно исправить.
Оцените актуальность
- Где
- Откройте соответствующую вкладку в нижнем меню или используйте быстрое добавление на главной. В карточке поля сгруппированы по смыслу; обязательные отмечены отдельно.
- Что сделать
- Проверьте, продолжает ли клиент поиск. Не переходите дальше, пока экран не подтвердит действие или не покажет, какое поле нужно исправить.
- Ожидаемый результат
- Убедитесь, что введённые данные сохранились и отображаются после обновления карточки. Затем выполните подходящий для вашего сценария шаг «Приостановите при паузе».
Путь в системе
Ограничения именно этого сценария
Кто может выполнить «Оцените актуальность»?＋
Личная карточка доступна владельцу и участникам; командная — пользователям с подходящей ролью. Чувствительные контакты защищаются отдельно.
Почему может быть недоступен шаг «Закройте с результатом»?＋
Проверьте владельца, рабочий контур и обязательные поля. Чужую карточку нельзя редактировать без участия или командного права.
Что проверить перед завершением?＋
Сверьте владельца и рабочий контур, перечитайте итоговое состояние и убедитесь, что связанная карточка не содержит предупреждений. Для необратимого действия внимательно прочитайте окно подтверждения.
Если сценарий не завершается
1Не получается «Оцените актуальность»Показать решение
Проверьте владельца, рабочий контур и обязательные поля. Чужую карточку нельзя редактировать без участия или командного права.
2Данные шага «Закройте с результатом» не сохраняютсяПоказать решение
Проверьте выделенные поля и допустимые диапазоны, дождитесь устойчивого подключения и повторите действие штатной кнопкой один раз. Не создавайте вторую запись до проверки списка.
3Не появилось состояние «Заявка активна»Показать решение
Вернитесь в раздел «Статус заявки», сбросьте фильтры и обновите карточку. Если результат отсутствует, откройте последнее уведомление об ошибке и передайте его поддержке вместе с названием текущего шага.